Krása zachrání svět: jak kosmetické značky pomáhají lidem

Krása zachrání svět: jak se ruský kosmetický průmysl vyvíjí a kam směřuje

Krása zachrání svět. Co zachrání krásu? Přesněji ti, co si to vyrobí vlastníma rukama. Tato otázka dnes znepokojuje mnoho zástupců ruského kosmetického průmyslu. Podle účastníků trhu se počet klientů v roce 2022 snížil o více než 40 %, značky jako Wella, L’Oreal či Schwarzkopf se chystají opustit naši zemi a zbývající zahraniční dodavatelé prudce zdražili. Co bude v takových podmínkách s řetězci, jednotlivými salony a živnostníky? O tom, jak se bude vyvíjet ruský kosmetický průmysl, řekl portálu Biz360.ru zakladatel sítě obrazových laboratoří Persona Igor Stoyanov.

Igor Stojanov – zakladatel sítě obrazových laboratoří „Osoba“ , prezident Asociace podnikatelů v kosmetickém průmyslu (APIK). Autor knihy „Business from the Heart“, hostitel kanálu Youtube „Business Stoyanov“, autor a moderátor kurzů o rozvoji kosmetických salonů, obchodní kouč. První salon Persona byl otevřen v roce 1994 a nyní existuje více než 130 provozoven po celém světě. Tržby – více než 3 miliardy rublů ročně.

Jak se vyvíjel kosmetický průmysl v zahraničí

Je nemožné předvídat budoucnost jakékoli obchodní oblasti bez pohledu na její historii. Koneckonců, jakékoli scénáře jsou tak či onak implementovány na základě již nashromážděných zkušeností. Zejména to potvrzuje cestu rozvoje evropského kosmetického průmyslu.

Vždy to bylo založeno na uctivém a zvláštním přístupu k mistrům, což dalo vzniknout velkému podnikatelskému egoismu, když se salony stavěly kolem konkrétního mistra. I proto italské a francouzské salony stále nedosahují vysoké ziskovosti a není tam tolik úspěšných obchodních sítí, kolik by mohlo být.

Všechny jsou podporovány dvěma nebo třemi faktory:

Kreativní tým nebo slavný umělec

Od 50. let Francie a Itálie rozvíjely sítě kolem stylistů-umělců a kadeřníků-tvůrců a investovaly do hvězd. Podnikatelům v oblasti krásy se zdálo, že takoví významní umělci jako Jacques Dessange, Aldo Coppola, Jean Louis David „tahají“ salony na základě kreativity, a nikoli obchodního modelu.

Dodavatelské značky

Salóny jsou nuceny nakupovat kvalitní spotřební materiál (stylingové a pečující přípravky, barvy, kosmetika pro péči o pleť atd.) a za účelem optimalizace nákladů uzavírají dlouhodobé smlouvy na 3-5-10 let, které je zavazují pracovat na specifická značka pro retrobonusy. Na Západě proto jednoznačně dominují velké společnosti (Wella, L’Oreal, Henkel, Schwarzkopf a další), které se snaží online „šplhat“ k mistrům prostřednictvím velkých slev.

Například německá Wella od 80. let investuje do rozvoje sítí plus dotované salony na nákup vybavení Welonda, které bylo nutné pořídit do 3-5 let. Byl tak vybudován obchodní model, ve kterém byl salon „pevně přišroubován“ k dodavateli a pracoval výhradně na této značce.

To znamená, že na jedné straně Němci podporovali obchodní složku dodávkami zařízení a komoditními půjčkami (tehdy začal vážný konkurenční boj mezi L’Oreal a Wella). Ale na druhou stranu, to vše bylo také postaveno kolem mistra.

Školicí systém založený na dodavateli a technologii řezání a barvení

Schéma je přibližně stejné – korporace školí řemeslníky, „hákají“ salony na konkrétního dodavatele a konkrétní pracovní technologii.

Západní obchodní modely a jejich dopad na ruský trh

Obchodní model, kdy se mistr stává hlavní postavou podniku, lze nazvat „porodním zraněním“ kosmetického průmyslu na Západě. A tento model vstoupil na ruský trh asi o třicet procent. Tuto ideologii podporuje například ruská síť Estel, která si zakládá na spolupráci s jedním dodavatelem a „chladnosti“ svých předních řemeslníků.

Co je špatného na obchodním modelu postaveném na hvězdných umělcích? Faktem je, že v něm zapomínáme na klienta. Rozhodující je ten, kdo platí. Je to klient, kdo platí za kvalitu, za službu, za péči.

Vidím, že teprve nyní přichází doba, kdy kvalita a služby jsou základem podnikání. To může výrazně změnit ideologii a odvrátit kosmetický průmysl od dominance uměleckého faktoru umělce (který je samozřejmě důležitý, ale ne prvořadý) směrem k dominanci zájmů spotřebitelů.

Pokud budeme uvažovat čistě evolučně, s největší pravděpodobností se trh rozvine do jakéhosi mocenského trojúhelníku, kde budou ve stejných pozicích:

• mistr, jeho talent, zkušenosti, profesionalita;
• klient, který za službu platí a hlasuje v rublech;
• provozovatel, tedy vlastník sítě nebo salonu, který poskytuje dobré prostory, zajišťuje kvalitu a bezpečnost služeb a zakládá provozovnu.

Ruský kosmetický byznys z tohoto pohledu je podle mě nejvyspělejší na světě. Nikde jinde takové zaměření na zákazníky neexistuje a viděl jsem mnoho mezinárodních salonů a sítí.

Mimochodem, podle posledních informací slavný mistr a podnikatel Jacques Dessange zbavil ruské salony práva pracovat pod jeho značkou. Tento šovinismus vůči ruskému podnikání jasně ukázal, že pro zahraniční, cizí značky Rusko bylo prostě prodejním trhem, neexistoval žádný cíl pracovat pro klienta, a proto neexistovala žádná klientsky orientovaná ideologie.

To je klíčový bod, protože pro velké západní řetězce jsou naši franšízanti zároveň klienty. A zdá se mi, že tento spotřebitelský extremismus (kdy spotřebitel není důležitý – ať si koupí franšízu nebo produkt) vypovídá hodně o západních společnostech.

Vznik kosmetického průmyslu v Rusku

1990-2000: první vysoce kvalitní salony

V roce 1994 jsem otevřel první studio Persona. V té době v Rusku existovaly běžné kadeřnické salony, kde jste se mohli ostříhat za konvenčních 100 rublů, plus se začaly objevovat salony „Kudesnitsa“, „Sorceress“, „Enchantress“, kde byly ceny již na konvenční úrovni 100 dolarů. Od roku 1993 do roku 1998 se v Rusku začaly objevovat nové peníze a podniky a podnikatelé začali investovat do kosmetického průmyslu.

V roce 1998 jsem v Londýně viděl řetězec Toni&Guy, kde cena nebyla jednotná, ale individuální: tři různé ceny za sestřih podle kategorie stylisty – master, top master a art director. Tento nápad se mi líbil a přinesl jsem ho do Ruska, čímž jsem začal rozvíjet ruský obchod s novou DNA. To už nebyl referenční bod pro šampionát a ego mistrů, ale pro obchodní složku. Od roku 1998 jsem začal prosazovat zavedení kvalifikačních stupňů pro řemeslníky – model, který nyní, o 25 let později, aktivně funguje pro 20-30 % zástupců trhu.

V letech 1998-2000 se objevily salony krásy s kompletními službami a většinu z nich otevřeli podnikatelé. Začaly se objevovat národní sítě – „Persona“, Mone, „Aida“, „Oblaka“, stejně jako mezinárodní – Aldo Coppola, Jacques Dessange, Jean Louis David.

Do roku 2000 v luxusním segmentu pracovaly všechny více či méně nápadné zahraniční značky a jak víme, luxus se od roku 2000 začal zmenšovat. Protože se mění vzorce spotřeby, luxus se hodně snižuje, je to možná méně než 1 % spotřeby na trhu. Možná půjde částečně na východ, nebo možná bude východ také ignorovat luxus jako segment. A zdá se mi, že to bude doba nové prémie: adekvátní, zodpovědná, bezpečná. A narodil se v Rusku.

2000-2020: rozvoj klasických a mononetworks

Po roce 2000 začaly sítě růst. V roce 2002 Persona prodala svou první franšízu. Dalším důležitým milníkem lze nazvat začátek rozvoje mononetworks – tedy sítí provozoven nabízejících jednu nebo dvě služby (jejich explozivní růst byl zaznamenán v letech 2012-2014 s nástupem Instagramu a nových marketingových technologií pro vyhledávání zákazníků). Ale mají tři problémy:

Mononet nemůže fungovat v prémiovém segmentu, takže salony tohoto typu uvízly v nejlepším případě v obchodním segmentu.

V roce 2020, kdy vypukla pandemie, tedy trh vypadal jako pestrá patchworková přikrývka. Zaměstnává asi 30-40 sítí rozvíjejících se franšízingem (tedy ty, které přesáhly 25-30 salonů), mnoho malých sítí (každý od tří do pěti salonů) a samostatných studií a také velký počet živnostníků. A zde jsou trendy, které v těchto oblastech vidím do budoucna.

Jak se bude vyvíjet kosmetický průmysl

Franšízové ​​sítě

Franšízové ​​podnikání aktivně roste tam, kde je regulováno státem. Tato úprava vychází ze státního zvýhodněného úvěrování a právní úpravy, kdy je chráněn poskytovatel franšízy, vlastník ochranné známky. Pak se obchod rozvíjí a do franšízy se nepřidají všichni, ale volí ji ti nejpřipravenější.

V Rusku je podnikání v této části špatně regulováno, takže franšíza podle mého názoru nemá vyhlídky na příštích 5-7 let a s největší pravděpodobností se objeví nové technologie. Vidím, jak se rozvíjejí prostřednictvím manažerských společností, prostřednictvím poradenství na nové úrovni, prostřednictvím podpory podniků kosmetického průmyslu ze strany manažerských společností. Dokazují to zkušenosti z Kanady, Indie a řady evropských zemí, kde manažerské společnosti vznikaly – ovšem v regulovaných odvětvích, včetně stomatologie, estetické medicíny a prostě medicíny.

Sítě se ale budou stále rozvíjet. Jestliže před 5-7 lety byly na úrovni 5% trhu, nyní zaujímají cca 13-14%. Podle mého názoru budou sítě v příštích letech zabírat 20-30 % trhu – vše bude záviset na vládní podpoře, makro- a mikroekonomické situaci.

Správcovské společnosti

K vytvoření manažerské společnosti potřebujete superprofesionální tým a přístup k seriózním zdrojům v různých oblastech (finance, výroba, marketing, vzdělávací centra – jak pro obchod, tak pro učitele škol). Znám firmy, které už takové zdroje mají. Je to například „Persona“, která zvládá řídit několik stovek salonů. Manažerská společnost „Chio Chio“ funguje dobře v ekonomickém segmentu. V prostředí manikúry vytváří „Fingers“ struktury řízení. Zdá se mi, že pokud se těmto třem společnostem podaří vybudovat kvalitní manažerská řešení, pak vedou trh.

Živnostníci řemeslníci

Musíte pochopit, že řemeslníci, kteří na sebe pracují a neplatí daně, a OSVČ jsou různí lidé. Šedý trh řemeslníků se s největší pravděpodobností v blízké budoucnosti udrží na úrovni 30-40 %, ale ideologie samostatné výdělečné činnosti přináší výsledky. Mnoho firem zaměstnává lidi jako OSVČ a toto rozhodnutí mi připadá jako velmi správné, evolučně správné.

Očekáváme, že kosmetické salony spolu s praxí práce na klasické klasické pracovní smlouvy přilákají i OSVČ. Nebo budou existovat dvě formy právnické osoby: například jednotliví podnikatelé převezmou OSVČ a LLC bude fungovat ve formátu klasických pracovněprávních vztahů. Pokud tomu tak bude, pak se trh dostane do legální zóny a řemeslníci, kteří pracují v coworkingových prostorách bez registrace nebo si pracovní prostory pronajímají, budou nuceni legalizovat a platit daně.

Všichni čekáme na otevřený a volný trh pro konkurenci. Bude to trvat dalších tři až pět let, ale je to dobrý trend.

Single salony

Salóny pro jednu osobu jsou nyní nejzranitelnější. Jestliže před 5 lety jich bylo 70%, dnes se rychle přestavují, přecházejí pod správcovské společnosti nebo se zavírají a někdy tyto salony převezmou mistři, kterým se podaří zvládnout základy podnikání. Myslím, že obrat single salonů na mistry bude někde kolem 25-30%.

Faktory, které ovlivní budoucnost kosmetického průmyslu v Rusku

Odchod dodavatele

Již dříve jsem předpovídal, že navzdory odchodu mnoha západních dodavatelů z Ruska v roce 2022 se jejich prostředky a materiály začnou „vymývat“ teprve koncem podzimu, protože sklady byly přeplněné. Musíme vzdát hold ruskému vedení řetězce, které doplnilo sklady, aby kosmetický průmysl přežil tento těžký rok.

Dnes se barviva začala „vymývat“ a právě se začaly objevovat paralelní dovozy – první dodávky šly v polovině října, byly potíže s logistikou. Zdá se mi, že to bude velmi dobré rozhodnutí, také to vítáme, takže v příštích třech až pěti letech nám pokles kvality barviv nehrozí.

Malovat budeme jak ruskými značkami Constant Delight, Ollin nebo Estel, tak západními značkami, které spadaly do schématu paralelního dovozu. Dominance jedné značky se definitivně vytrácí, naučili jsme se fungovat multibrandově, a to nás dělá ještě obchodně stabilnějšími, ještě silnějšími a méně zranitelnými vůči realitě.

Vznik nových IT řešení

Předpokládám, že zastaralá IT řešení, ERP a CRM systémy budou nahrazeny mobilními řešeními pro manažerské účetnictví, řízení podniku a specializovaná školení – a to pozvedne ruský trh kosmetického průmyslu o krok výše.

Asociace průmyslových odvětví

Myslím, že brzy se dozvíme o nových odvětvích – hráči krásy se například spojí se stomatologií nebo kosmetologií. Jsou pro to tři důvody:

• Klient je faktorem číslo jednaa budeme si vyměňovat klientské báze na základě úrovně poskytovaných služeb.
• Trh přestane růst, a budeme muset horizontálně růst a sjednocovat se.
• Nedostatek personálu. Výkonné týmy se znovu sestaví a budou pracovat v několika odvětvích současně.

Servis a úroveň profesionality řemeslníků a manažerů v Rusku bude vždy na vysoké úrovni. Proto budeme vyvážet naše mozky a naše obchodní technologie, čímž zlepšíme kosmetický byznys v jiných zemích (zejména v arabských zemích a zemích SNS). Zdá se mi, že právě zde bude kosmetický byznys v příštích 5 letech vykazovat nejvýraznější výsledky.

Aby vám neunikl článek o malém podnikání, který je pro vás zajímavý, přihlaste se k odběru našeho Telegramový kanál , stránka v „V kontaktu s“ и kanál na Yandex.Zen .
biz360

Krása je v detailech

Trend sebepéče nebyl nikdy tak upřímný a aktuální. „Kommersant Style“ vypráví, jak kosmetický průmysl reagoval na pandemii a začal se více zajímat o spotřebitele.

Ukončete režim celé obrazovky

Rozbalte na celou obrazovku

V posledních letech je hlavním trendem informovanost – značky se stále více zabývají nejen otázkami udržitelnosti, ale věnují pozornost také zdraví. Koronavirus zasáhl všechna průmyslová odvětví a zvýšil celosvětový zájem o zdravotní péči, správnou výživu a fit vzhled. Podle zprávy společnosti Sensor Tower, která poskytuje informace o trhu mobilních služeb, bylo v dubnu celosvětově staženo o dva miliony více aplikací pro duševní zdraví a wellness než v lednu.

Empatie, autenticita a podpora jsou v popředí marketingových strategií kosmetických značek, protože se stále více zaměřují na produkty a postupy ke zlepšení nálady, zdraví a relaxace a poskytují spotřebitelům terapeutické výhody. Vznikla například celá nika kosmetiky na spaní – aromaterapeutický balzám německé značky Bynacht, noční olej s levandulí a heřmánkem od Osmia, náplast na poruchy spánku na bázi kanabinolu (hlavní účinná látka konopí) od Flory + Lýko. Krása jako estetika ustupuje do pozadí a dává na první místo zdraví a náladu. A motorem tohoto trendu byla pandemie.

Obsah, který značky generují na sociálních sítích, se začal znatelně měnit. Jedním z nápadných příkladů je rozhodnutí společnosti Kiehl přeměnit svou stránku na Instagramu ve virtuální centrum duševního zdraví. Značka po celou dobu pandemie pravidelně prováděla tzv. kontrolu, domlouvala seznam svých příspěvků a zajímala se o náladu svých odběratelů – každý tak mohl sdílet problém a jednoduše se ozvat. Značka také spustila přímé přenosy se slavnými kouči a organizovala meditace s maskami. Studie z Kodaňské univerzity zjistila, že vyhledávání „modlitby“ Google se zdvojnásobilo v 75 zemích na každých 80 XNUMX nových případů koronaviru, protože lidé hledali útěchu v duchovních praktikách.

Cvičení vědomého dýchání s osteopatem a energetickým terapeutem, stejně jako jóga a relaxační sezení živě na Instagramu pořádaly Clarins, L’Oreal Paris a Sephora. Mimochodem, během pandemie spustil L’Oreal sérii inspirativních videí Worth ITV za účasti slavných hrdinek – hereček Helen Mirren, Violy Davis a dalších.

Sezení s terapeuty vedla FOREO a The Body Shop a akupunkturní samomasážní techniky pro relaxaci předvedl Glossier. Mnoho značek se kromě darů a uvedení speciálních produktů proti koronaviru, jako jsou dezinfekční prostředky nebo relaxační produkty, okamžitě přeorientovalo na online prostor a nabídlo pomoc svým zákazníkům. Podle výzkumné firmy Mintel spotřebitelé v USA a Brazílii hledali podporu a poznamenali, že duševní zdraví se pro ně stalo prioritou.

V očekávání uvedení (3. září v Sephoře a na oficiálních stránkách) své značky Rare Beauty založila Selena Gomez nadaci na pomoc lidem s duševními problémy. V plánu je věnovat 1 % z prodeje každého produktu Rare Beauty nadaci, která bude spolupracovat s místními a mezinárodními organizacemi. Již nyní na Instagramu značky najdete odkazy na služby a společnosti, které pomohou s řešením problémů s duševním zdravím. A sama zpěvačka nedávno přiznala, že trpí bipolární poruchou.

V polovině srpna oznámila značka Elf Beauty a zpěvačka Alicia Keys vytvoření nové lifestylové kosmetické značky. Zdá se, že nový produkt slibuje splnit všechny současné potřeby. Jak říká Corey Marchisotto, hlavní marketingový ředitel Elf Beauty: „Poselství Alisha o inkluzivitě, obhajobě, zdraví, péči o sebe a každodenních rituálech je celé o příběhu, který bude řídit novou značku.“

Pandemie skutečně donutila lidi, aby přehodnotili, jak se o sebe starají. Mnozí mají pocit, že wellness a pohoda nejsou jen trendem, ale důležitou zdravotní nezbytností. Zdá se, že wellness (z anglického be well – „good health“ nebo „well-being“) se konečně stalo tím, čím mělo být, bez kdysi módních superpotravin, smoothies a detoxů. Meditace, sebemasáž, vědomí emocí, všímavost, pozitivní myšlení – to je nová kosmetická rutina.